I - Chính sách bảo hành của công ty Bách Khoa

1) Một đổi một với những thiết bị bán ra trong vòng 01 tháng nếu có vấn đề trục trặc.

2)  Thiết bị bán ra sau 1 tháng: phòng bảo hành sẽ bảo hành trong vòng 7 ngày, nếu không có sản phẩm bảo hành đó, bạn sẽ được Bách Khoa cho mượn thiết bị khác sử dụng tạm thời và thương lượng với bạn việc trao đổi thiết bị, nếu như sản phẩm bảo hành của bạn đã hết trên thị trường.

3) Đối với những thiết bị bán ra sau khi hết thời gian bảo hành: nhận sửa chữa với chi phí ưu đãi (hỗ trợ khách hàng đến 5 năm), có báo cho khách hàng biết chi phí trước khi sửa chữa.

4) Đặc biệt đối với sản phẩm JVJ USB FLASH và ADSL: bảo hành cả trường hợp cháy nổ IC (như trường hợp sét đánh lan truyền, điện nguồn cấp không ổn định). Các bạn chỉ chịu chi phí tối thiểu về linh kiện bị cháy nổ đó, mặc dù như các bạn đã biết (theo qui chế bảo hành của tất cả các hãng) là trong trường hợp này công ty Bách Khoa sẽ không được các nhà cung cấp & các hãng chấp nhận bảo hành. Tuy nhiên chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng một cách tối đa.

Ghi chú:

* Những thiết bị mang đến bảo hành phải có đầy đủ điều kiện để được bảo hành theo qui chế bảo hành của chúng tôi (xin các bạn xem kỹ qui định bảo hành)..

* Chính sách "1 đổi 1" không được áp dụng cho một số thiết bị đặc biệt như: Notebook, Server, Projector,... & các thiết bị mà quí khách đã chọn phương thức tự mang đến TT bảo hành của hãng.

* Nếu thiết bị hỏng của quí khách không thể sửa chữa được mà không còn mua được trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho quí khách thiết bị khác tương đương với thiết bị hỏng nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp quí khách chưa ưng ý với thiết bị thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá thoả thuận giữa hai bên.

II - Qui định bảo hành của công ty Bách Khoa

(Xin quí khách vui lòng đọc kỹ điều kiện bảo hành này ngay khi mua hàng)

Qui định về bảo hành:

* Các điều kiện bảo hành được tuân thủ theo các điều kiện bảo hành của các nhà sản xuất như: JVJ, IBM, HP, Epson, Seagate, SamSung, ACER, LG... (có trong Catalogue đi kèm theo thiết bị).

* thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

* Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty trên thiết bị.

Những trường hợp sau đây không được bảo hành:

* thiết bị hết thời hạn bảo hành ghi trên trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị.

* Các thiết bị không còn nguyên tem bảo hành của hãng sản xuất, của nhà cung cấp, của công ty Bách Khoa. Tem bảo hành đã bị sửa đổi hoặc không chính xác.
* Số mã vạch trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.

* Sử dụng với điện áp sai qui định, quá công suất của thiết bị. thiết bị đã bị cháy nổ, rơi vỡ, va đập, trầy xước,...
* Hư hỏng do thiên tai, ẩm ướt, động vật, côn trùng xâm nhập hoặc con người làm hỏng.
* Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.

* Các phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng như: băng mực, hộp mực, trủng từ, đầu kim, pin...
* Tự ý tháo dỡ, sửa chữa của các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty Bách Khoa

III - Qui định bảo hành của một số hãng & nhà sản xuất

(Xin quí khách vui lòng đọc kỹ điều kiện bảo hành này ngay khi mua hàng)

A. một số điều kiện bảo hành của JVJ:
- USB Flash (HDD USB): đây là loại chống nước, chống từ, chống sốc... nên các bạn cứ thoải mái đi mưa mà không phải lo lắng cho sản phẩm JVJ USB Flash disk
- MP3/MP4 JVJ: tất cả các loại MP3/MP4 của JVJ nếu dùng pin Lithium sạc thì luôn có pin thay thế cho quý khách trong vòng 3 năm, ngoài ra màn hình, tai nghe, cable USB... chúng tôi luôn có sẵn để cung cấp khi quý khách làm thất lạc.

B. một số điều kiện bảo hành của các nhà sản xuất Monitor LCD như SAMSUNG, LG, PHILIPS... đỦ quý khách tham khảo:
   - Các sản phẩm được bảo hành 1, 2 hay 3 năm tuỳ theo nhà sản xuất.
   - Các trường hợp chết điểm (Bad Pixel) được bảo hành khi số điểm chết vượt quá:
      + 5 điểm cho LCD 15"
      + 7 điểm cho LCD 17"
      + 10 điểm cho LCD 19"

      các quý khách có thể vào đây để xem chi tiết: http://erms.samsungusa.com

C. Đối với thiết bị, máy tính HP, ACER, IBM, Intel: được bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành, nếu khi bảo hành phải thay thế thiết bị khác, mới hơn do thiết bị hỏng không còn sản xuất thì quý khách vui lòng chịu thêm chi phí bổ sung do hãng sản xuất quy định cho lần thay thế đó.

IV. Địa điểm bảo hành & bảo trì

* Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các thiết bị đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của công ty Bách Khoa.

Thời gian làm việc: Tất cả các ngày trong tuần trừ chiều thứ 7, Chủ nhật & các ngày Lễ.

Buổi sáng: Từ 9h đến 11h30

Buổi chiều: Từ 2h đến 4h30

Các trung tâm sửa chữa và bảo hành của công ty Bách Khoa